Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.
1) Responsable du traitement RGPD
Le responsable du traitement est : BE TRAVAUX
Adresse : —
Contact : contact@enurgence.fr
2) Données collectées
Selon votre usage du service, nous pouvons collecter notamment :
- Identité & contact : nom, prénom, email, téléphone
- Adresse / localisation : adresse d’intervention, code postal, ville, et éventuellement coordonnées GPS si vous les autorisez
- Données liées à la demande : type de dépannage, urgence, description, photos transmises, préférences
- Données de compte (si espace client/pro) : identifiants techniques, historique, tokens de suivi
- Données de navigation : pages consultées, logs techniques, cookies (selon paramétrage)
- Paiement : statut de paiement, identifiant de transaction (les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas stockées en clair sur le site)
3) Finalités & bases légales
| Traitement des demandes & mise en relation |
Réception de votre demande, qualification, mise en relation avec un professionnel partenaire, suivi de mission.
Exécution d’un contrat / mesures précontractuelles (art. 6-1-b RGPD).
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|---|---|
| Gestion du service client |
Assistance, échanges, gestion des réclamations, support, sécurité et prévention des abus.
Intérêt légitime (art. 6-1-f) et/ou exécution du contrat.
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| Facturation & obligations comptables |
Émission des justificatifs, comptabilité, conservation légale des documents.
Obligation légale (art. 6-1-c).
|
| Amélioration du service |
Mesure de performance, amélioration UX, statistiques (selon consentement pour certains cookies).
Intérêt légitime (art. 6-1-f) et/ou consentement (art. 6-1-a) pour les traceurs non essentiels.
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| Prospection (si activée) |
Envoi d’informations commerciales et offres (désinscription possible à tout moment).
Consentement (art. 6-1-a) ou intérêt légitime (B2B, selon contexte).
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4) Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et entités habilitées, et uniquement lorsque cela est nécessaire :
- Équipes internes habilitées de BE TRAVAUX
- Professionnels partenaires intervenants (uniquement pour exécuter la mission)
- Prestataire de paiement (ex : Stripe) pour gérer le règlement
- Outils de support (ex : Crisp) si utilisés pour le chat / support
- Hébergement et prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site
5) Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, mesures de sécurité, etc.).
6) Durées de conservation
| Demandes / missions | Durée nécessaire au traitement + archivage limité en cas de litige. |
|---|---|
| Compte client / pro | Tant que le compte est actif, puis suppression/archivage après inactivité (à définir). |
| Facturation | 10 ans (obligations comptables – en France). |
| Logs techniques & sécurité | Durée limitée (ex : 6 à 12 mois) selon nécessité et sécurité. |
| Cookies | Selon leur nature (ex : 13 mois max pour certains traceurs). |
7) Cookies & traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, d’autres (mesure d’audience, marketing) peuvent nécessiter votre consentement.
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (sécurité, session, préférences essentielles). Ils ne nécessitent pas de consentement.
- Mesure d’audience : Permet de comprendre l’utilisation du site pour l’améliorer. Peut être soumis à consentement selon l’outil et sa configuration.
- Marketing / publicité : Permet d’afficher des contenus publicitaires ou de mesurer l’efficacité de campagnes. Requiert votre consentement.
8) Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’effacement (droit à l’oubli)
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation
- Droit à la portabilité
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (si traitement fondé sur le consentement)
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
CNIL : Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).
9) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôle d’accès, journalisation, chiffrement lorsque pertinent, sauvegardes, etc.). Malgré ces efforts, aucun système n’est totalement sécurisé.
10) Mineurs
Le service s’adresse à des personnes majeures. Si vous êtes mineur, merci de ne pas utiliser le service sans l’accord d’un représentant légal.
11) Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter les évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du service. La date de mise à jour indiquée en haut de page fait foi.